Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)
Experis FranceSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Grenoble · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 3 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Grenoble en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble
Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.
Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.
Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.
Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.
Vos missions :
· Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
· Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
· Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
· Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
· Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
· Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
· Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone
Compétences attendues
Indispensables