TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS
SMARTPOINTSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Châtillon · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 4 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Châtillon en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Description détaillée :
Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2
Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) :
Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2
Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1
Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution
Réalise des demandes d’actions préventives de fond Est force de proposition pour l’amélioration du service
Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes
Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
Attention la prise de poste est au 1er décembre !
Compétences attendues
Indispensables