Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk h/f
SMARTPOINTSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 28 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour un des nos clients un Technicien Service Desk Niveau 2 h/f expérimenté(e) pour renforcer notre équipe support. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos Points de Vente et dans la continuité de leur activité.
Vos missions:
Prise en charge des demandes escaladées depuis le Niveau 1 via notre outil de téléphonie dédié
Diagnostic et résolution des incidents techniques sur le SI Point de Vente (identification, information, résolution)
Suivi et traçabilité des tickets dans notre outil de gestion jusqu'à leur complète résolution
Rappel proactif des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets
Escalade des incidents non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents
Proposition d'actions préventives et participation à l'amélioration continue du service
Reporting des événements majeurs auprès de votre hiérarchie
Compétences attendues
Indispensables