Technicien support informatique N2
SKILL EXPERTE-commercePubliée il y a 3 semaines
220 €/j
- Lieu
- Longjumeau · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 29 octobre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 18 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 340 à 500 €/jour).
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Missions
Pour l’un de nos clients du secteur de la distribution spécialisée, vous intervenez en tant que technicien support informatique de niveau 2. Rattaché au manager support et au responsable infrastructure, vous assurez le support technique de niveau expert pour l’ensemble des utilisateurs, du siège comme des points de vente, et contribuez à l’amélioration continue des processus du support, en lien étroit avec l’équipe de techniciens.
Vos tâches seront les suivantes :
● Traiter les incidents et demandes escaladés par le niveau 1 : diagnostic et résolution des dysfonctionnements complexes, assistance réactive aux utilisateurs ;
● Gérer les comptes et les droits d’accès (création, suppression, accès aux bases de données, aux fichiers communs et partagés) ;
● Maintenir les serveurs, les services et les systèmes de sauvegarde (backup, restauration, réplication, onduleurs, incidents matériels) ;
● Superviser la connectivité réseau et la qualité de service internet, et traiter les alertes de supervision ;
● Administrer et paramétrer les équipements de point de vente : caisses (dont caisse de secours et caisse mobile), TPE, imprimantes, douchettes, afficheurs, écrans tactiles, PDA et tablettes ;
● Assurer le support des applications métier retail (back-office magasin, reporting Business Objects, achats, click and collect, cartes cadeau et de fidélité, inventaire) et des outils bureautiques (messagerie, Microsoft Office, antivirus) ;
● Analyser les tickets pour détecter les incidents récurrents, proposer des solutions durables et contribuer à la réduction des temps d’intervention ;
● Documenter les solutions et les bonnes pratiques, et partager les connaissances au sein de l’équipe support, notamment auprès des profils plus juniors.
Compétences attendues
Indispensables