Technicien Support N1 - Astreinte - H/F
TOHTEM ITSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Toulouse · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 10 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 23 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Toulouse en ce moment, sur 366 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein du centre de services d'un client toulousain, tu intègres l'équipe dédiée au pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Ta mission : assurer la surveillance globale des composants SI, traiter les incidents de niveau 1 et garantir des escalades fluides vers les experts techniques ou la hiérarchie.
Missions
- Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles de supervision du client.
- Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
- Réaliser les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées.
- Signaler immédiatement toute dégradation ou interruption de service.
- Assurer le support téléphonique.
- Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents de premier niveau.
- Tracer l'ensemble des événements nécessitant une action.
- Appliquer rigoureusement les procédures d'escalade technique et hiérarchique.
- Préparer et communiquer les rapports d'activité.
- Mettre à jour la documentation interne et la base de connaissances.
- Participer activement à l'amélioration continue des services de l'équipe.
Vos responsabilités
- Supervision et suivi opérationnel
- Gestion des incidents et support
- Reporting et capitalisation
Compétences attendues
Indispensables